Preguntas frecuentes

Comprar en línea

• ¿Cómo compro en CEMACO.com?
  • Ingresa a CEMACO.com
  • Dirígete al botón de “Compra en Línea”.
  • Escoge tu producto y agrégalo a tu carreta.
  • Haz clic en Caja, ingresa tus datos y realiza el pago.
  • ¡Listo! Tu pedido llegará en un aproximado de 72 horas en días hábiles.
• ¿Qué métodos de pago aceptan en CEMACO.com?
  • Tarjetas de crédito VISA y MasterCard.
  • Tarjetas de débito VISA y MasterCard.
  • Pago por medio de Visacuotas.
  • Depósitos bancarios en agencias Banco G&T Continental, BAM, Banco Industrial, Bantrab y Banrural.
• ¿Puedo comprar con tarjetas de crédito y débito internacionales?
  • Sí puedes.
• ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago en la opción de depósito bancario?
  • Tienes 3 días para realizar el pago en tu agencia G&T, BAM, Banco Industrial, Bantrab y Banrural más cercana o a través de tu banca en línea; si no lo realizas, tu orden será cancelada.
• ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
  • El tiempo de entrega es de 72 horas después de haberse procesado tu orden de compra. En el caso que tu pago haya sido realizado por medio de depósito bancario, estas 72 horas corren a partir de la confirmación de pago en CEMACO.com. Si tu domicilio se encuentra fuera de los límites de cobertura, el tiempo de entrega puede variar. Si tienes alguna duda, comunícate con nosotros al 2499-9990.
• ¿Cuáles son las áreas de no cobertura para mis pedidos en CEMACO.com?
  • Haz clic aquí para conocer las áreas de no cobertura, si tu hogar está dentro de estas áreas puedes elegir entrega en tienda, o nos estaremos contactando para coordinar otro punto de entrega.
• ¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea?
  • En este momento aún no está disponible la opción para utilizar certificados de regalo en compras en línea.
• ¿Puedo guardar productos en mi carreta y completar mi compra después?
  • ¡Claro que sí! Si no estás listo para finalizar tu compra, con solo hacer clic en el icono de “Deseos” en la página del producto que quieres o bien, desde “Mi carreta” puedes guardar tus productos, luego de haber iniciado sesión en CEMACO.com. Recuerda que guardar el producto en tu lista de “Deseos” no te asegura la reservación física del mismo en nuestro inventario.
• ¿Puedo enviar regalos a través de CEMACO.com?
  • ¡Claro que puedes enviar regalos en CEMACO.com!
  • Durante el proceso de compra podrás enviarlo a la dirección de tu elección.
  • Por el momento no tenemos disponible la opción de empaque de regalo
• ¿Puedo enviar regalos de boda a través de CEMACO.com?
  • ¡Sí puedes! Si es un regalo para una boda registrada en CEMACO, haz clic aquí para buscar una boda.
• ¿Está disponible el envío a otros países?
  • En este momento únicamente tenemos envío dentro de Guatemala.
  • Puedes comprar desde otro país, pero el domicilio de entrega debe estar en Guatemala.
• ¿Cuáles son los términos para los cambios y devoluciones?
  • Para cambiar o devolver un producto adquirido en línea debes llevar el producto a tu tienda CEMACO más cercana. Allí te entregarán una nota de crédito para que puedas utilizar el saldo a tu favor en otra compra en CEMACO dentro de los siguientes 3 meses.
  • Si quieres cambiar un regalo, debes presentar tu factura o ticket de cambio en Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita.
  • Si no hubiera una tienda CEMACO cerca de tu hogar, llámanos al 2499-9990 para solucionar tu inconveniente lo más pronto posible.
• ¿Qué pasos debo seguir si mi producto llegara dañado o equivocado?

  ¡No te preocupes, nosotros solucionaremos este inconveniente! Por favor, comunícate al 2499-9990 o escríbenos al correo electrónico tuscompras@cemaco.com

• ¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
  • Si tu dirección de entrega es dentro de la capital el costo es de Q35.00, para el interior de la república Q50.00
• ¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?
  • En CEMACO.com utilizamos el certificado de seguridad HTTPS que protege toda tu información crediticia al momento de realizar tus compras. También trabajamos con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.
• ¿Qué pasa si al momento del pago en línea surge algún inconveniente?
  • ¡No te preocupes! Dependiendo del error que presente tu pago por medio de tu tarjeta crédito/débito, te aparecerá un mensaje que te indicará que te comuniques con tu banco o con nosotros, y descuida, al salir un mensaje de error no se procesa el pago. Luego de resolver el inconveniente puedes intentarlo de nuevo. Cualquier duda puedes comunicarte al (502)2499-9990 llámanos o contáctanos via WhatsApp
• ¿Puedo comprar si estoy en otro país?
  • ¡Claro que sí! Puedes comprar desde cualquier país, pero recuerda que la dirección de entrega debe estar en Guatemala.
• ¿Puedo comprar certificados de regalo en CEMACO.com?
  • ¡Claro que sí! Desde el siguiente enlace puedes comprar certificados de regalo redimibles únicamente en tus tiendas CEMACO, Juguetón o Bebé Juguetón favorita. Haz clic aquí para ir a certificados de regalo
• ¿Cómo puedo recibir ofertas especiales?
  • Asegúrate de recibir las promociones más recientes suscribiéndote a nuestro boletín de ofertas. Suscríbete aquí.
  • Recuerda que todos los productos, promociones y ofertas que publicamos en nuestros canales de comunicación tienen un período de vigencia.

Mis pedidos

• ¿Puedo rastrear mi pedido?
  • Estamos trabajando para poder llenar todas tus expectativas. Por el momento no contamos con un sistema para poder rastrear tu pedido. Para saber el estado de tu pedido comunícate con nosotros al (502)2499-9990 llámanos o contáctanos vía WhatsApp.
• ¿Con quién me puedo comunicar si tengo algún problema con mi pedido?
  • ¡Lamentamos mucho tu inconveniente! Por favor, llámanos al 2499-9990 o escríbenos a tuscompras@cemaco.com para que podamos resolver tu problema lo antes posible.
• ¿Cómo y cuándo puedo cancelar un pedido?
  • Nosotros preparamos tu pedido minutos después de que realizas tu compra. Este periodo de tiempo nos dificulta poder cambiar o cancelar tu pedido inmediatamente. Sin embargo, estamos aquí para ti y vamos a hacer lo posible para servirte siempre bien. Para cancelar tu pedido, por favor comunícate inmediatamente con nosotros al 2499-9990.

Navegación en CEMACO.com

• No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?
  • Si se te dificulta encontrar lo que necesitas navegando por el menú principal, puedes ingresar una palabra clave en nuestro buscador. Ir al buscador o llámanos al 2499-9990 y con gusto te ayudaremos a encontrar lo que necesitas.
• Estoy comprando regalos de un listado de bodas, ¿por qué no puedo ver las imágenes de los productos en el sitio web?
  • ¡Disculpa el inconveniente! Estamos trabajando para que puedas visualizar todos los productos de CEMACO en línea. Si deseas ver la foto de algún producto que no se encuentre en nuestra página, por favor comunícate al 2499-9990 o escríbenos a tuscompras@cemaco.com para que solucionemos tus dudas.
• ¿Cómo puedo editar mis datos personales?
  • En el siguiente enlace podrás editar tu cuenta y hacer todos los cambios una vez hayas iniciado sesión en CEMACO.com.

    Ir a editar mi cuenta

Retirar en tienda Autoservicio

• ¿Cómo puedo comprar en linea y retirar en autoservicio?

  ingresa a CEMACO.com

  Selecciona la opción "retirar en tienda autoservicio"

  Recibirás un mensaje de texto al numero de celular que ingresaste y te notificaremos cuando tu pedido este listo para retirarlo.

  ¡Listo! Te entregaremos tu pedido directamente en tu carro cumpliendo las normas de seguridad e higiene.

• ¿Qué tiendas están disponibles para retirar en tienda autoservicio?

  CEMACO zona 10, CEMACO Peri-Roosevelt, CEMACO Pradera Concepción, CEMACO Portales, CEMACO Xela y CEMACO EXPRESS SAN LUCAS .

• ¿Qué datos debo presentar al momento de ir a retirar mi pedido en autoservicio?

  Dirígete al área de retirar en tienda autoservicio en el parqueo de CEMACO zona 10, CEMACO Peri Rooxevelt, CEMACO Pradera Concepción y CEMACO Portales, presenta la siguiente documentación:

  Numero de orden

  Identificación de la persona autorizada a recoger tu pedido.

  Tarjeta para verificar los últimos 4 dígitos con la que hiciste tu compra.

• ¿Cúantos días tengo para ir a retirar mi pedido en autoservicio?

  Tienes 3 días hábiles para retirar tu pedido, de lo contrario tu transacción será cancelada y el monto total de tu pedido será acreditado por medio de crédito en línea en tu cuenta en CEMACO.com

Programa Puntos Privilegio

• ¿Cómo puedo enlazar mi tarjeta Privilegio a mi cuenta en CEMACO.com?
  • Si aún no has enlazado tu cuenta de Puntos Privilegio a tu cuenta en CEMACO.com

    haz clic aquí.

  • Si deseas conocer más acerca de nuestro programa de Puntos Privilegio

    haz clic aquí.

    *Si por alguna razón encontráramos algún problema durante el enlace de tu tarjeta de Puntos Privilegio a tu cuenta en CEMACO.com, un asistente de Servicio a Cliente se estará comunicando contigo lo más pronto posible.
• ¿Puedo utilizar mis Puntos Privilegio para pagar en CEMACO.com?
  • Por el momento solamente puedes canjear tus puntos Privilegio en las tiendas CEMACO y no en CEMACO.com. En nuestra tienda en línea únicamente puedes acumular puntos Privilegio en tus compras.
• ¿Qué beneficios tengo con mi tarjeta de Puntos Privilegio?
  • Ir a los beneficios de Puntos Privilegio
• ¿Cómo acumulo Puntos Privilegio?
  • Acumulas UN PUNTO por cada Q1 de compra al presentar tu tarjeta Privilegio en . No necesitas tener la nueva tarjeta Privilegio para seguir acumulando puntos.
• ¿Qué pasa si no presento mi tarjeta Privilegio al momento de pagar en tienda?
  • Si tu tarjeta está enlazada con tu NIT, tus puntos Privilegio se acumulan incluso si no presentas tu tarjeta. En caso contrario, no podrás acumular puntos Privilegio por tu compra.
• ¿Cómo enlazo mi NIT a mi tarjeta?
  • Solicítalo en Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO más cercana. Este proceso es rápido y es completamente GRATIS.
• ¿Cómo canjeo mis puntos Privilegio?
  • Puedes canjear tus puntos en cualquier tienda , todos los días del año, presentando tu tarjeta Privilegio en Cajas al momento de tu compra.
• ¿Puedo canjear mis puntos sin presentar mi tarjeta Puntos Privilegio en las tiendas?
  • No. Es indispensable presentar tu tarjeta Privilegio.
• ¿Mis puntos Privilegio tienen fecha de vencimiento?
  • Siempre y cuando nos visites una vez cada 12 meses, tus puntos Privilegio no vencerán.
• ¿Dónde puedo consultar el saldo de mis puntos Privilegio?

  • Haz clic aquí para consultar tu saldo

    También puedes consultar tu saldo en:

    • Tu último ticket de compra.
    • Todas las tiendas CEMACO.
    • Llamando al 2499-9990.
    • Escribiendo al correo electrónico a puntosprivilegio@cemaco.com
• ¿Cómo actualizo o modifico mis datos enlazados a mi tarjeta puntos Privilegio?
  • En Servicio al Cliente en la tienda CEMACO de tu preferencia.
    • Llamando al 2499-9990.
    • Escribiendo a puntosprivilegio@cemaco.com
• ¿Qué sucede si me roban o pierdo mi tarjeta puntos Privilegio?
  • Acércate a Servicio al Cliente en tiendas CEMACO o llama al 2499-9990, donde con gusto repondremos tu tarjeta y transferiremos tus Puntos Privilegio a la nueva tarjeta.
• ¿Qué hago si no recibí mi tarjeta puntos Privilegio?
  • Por favor, confirma tus datos al 2499-9990 o al correo electrónico puntosprivilegio@cemaco.com
• ¿Qué hago para recibir mis cupones de cumpleañero?
  • Por favor, confirma tu dirección al 2499-9990 o a puntosprivilegio@cemaco.com para que te los enviemos de nuevo o bien, visita Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita y con solo presentar tu DPI recibirás tu cuponera de inmediato.

Certificados de regalo

• ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi certificado de regalo?
  • Puedes consultar el saldo de tu certificado de regalo ingresando a tu cuenta en CEMACO.com o en las cajas de todas tus tiendas CEMACO.
• ¿Cómo puedo reportar un certificado de regalo perdido?
  • ¡Estamos aquí para ti! Llámanos al +(502) 2499-9990 donde con gusto te atenderemos.
• ¿Qué sucede si me roban o pierdo mi tarjeta puntos Privilegio?
  • Acércate a Servicio al Cliente en tiendas CEMACO o llama al 2499-9990, donde con gusto repondremos tu tarjeta y transferiremos tus Puntos Privilegio a la nueva tarjeta.
• ¿Qué hago si no recibí mi tarjeta Puntos Privilegio?
  • Por favor, confirma tus datos al 2499-9990 o al correo electrónico puntosprivilegio@cemaco.com
• ¿Qué hago para recibir mis cupones de cumpleañero?
  • Por favor, confirma tu dirección al 2499-9990 o a puntosprivilegio@cemaco.com para que te los enviemos de nuevo o bien, visita Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita y con solo presentar tu DPI recibirás tu cuponera de inmediato.

Cambios o devoluciones

• ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto que compré en CEMACO.com?

  Tienes 30 días para realizar el cambio en cualquier tienda CEMACO presentando tu factura y el producto en su empaque original. Si no tienes una tienda CEMACO cerca de ti, puedes contactarte al 2499-9990 o escríbenos a tuscompras@cemaco.com

Preguntas frecuentes CEMACO

¡Estamos para servirte!

Si tienes alguna duda, ¡llámanos!

+(502) 2499-9990

Comunícate con alguno de nuestros asesores al +(502) 2499-9990 de lunes a viernes de 8:00 A.M a 8:00 P.M. sábados de 8:00 A.M. a 7:00 P.M. y domingos de 10:00 A.M. a 6:00 P.M.

Nuestros asesores están atentos a resolver tus dudas acerca de productos, existencias, horarios, pedidos, actividades de CEMACO, entre otros.

Correo electrónico

tuscompras@cemaco.com

Puedes comunicarte con nosotros por medio de correo electrónico las 24 horas al día, los 7 días de la semana, y con gusto responderemos tus correos lo más pronto posible.

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